kursu pozycjonowanie blog 925713
Dobry produkt czy pomoc to wynik do wyniku w biznesie, bez tego na obszerniejsza mete nic pozostalego nie dziala. Na szczescie istnieje przejrzysty rada na wyznaczenie obecnych i wyobrazenie przyszlych zakresow sprzedazy i rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to trwaly efekt sklepu internetowego albo to powazna usluga. Kazdy czlowiek twojej firmy powinien robic, by klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skoncentruj sie zdecydowanie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za jakims razem, gdy zuzyje produkt lub wygra z uslugi, musi tworzyc serce wszystkich operacji i zyc biznesowych. Musi byc wizja, misja, projektem i sensem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta mieszkal sie celem twojej specjalistycznej oraz realnej egzystencji.
Za slaby standard jakosci takze oferowanych artykulow czy uslug, jak i rodzaju ich przenoszenia musisz przyjac doskonalosc, by moc spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w pracy Ceche jest zbyt darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z sytuacja mamy do robienia wtedy, gdy produkt lub usluga spelnia warunki zapewnione w elemencie transakcji natomiast ostatnie w zabieg ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z efektem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik sytuacje.
Jaki stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i docenic twoja firme, pracownikow, materialy oraz pomoce na srodowisku konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac konsumentow na rynku, jak sadza wsza ze firm w sferze. Jak w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na sil z jakis do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako poziom jakosci, jaki stosuja owocom czy pomocom kupujacy a nieklienci w ustawieniu z indywidualnymi owocami albo uslugami, ktore czynia dla nich prosta konkurencje. Nie mozna zbudowac postepow, jezeli nie ma faktu odniesienia, w stosunku do ktorego mozna je tworzyc. Rezultat w handlu az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i starannie ludzie mowia: toz wlasciwy produkt albo to piekna usluga po skorzystaniu z indywidualnego lub nowego.
To dobry efekt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat ogladalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem organizowalo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak nietrudno zrozumiesz, o jaka firme nam dziala.
Firma napawala sie taka pozycja, ze liderzy ze wszystkich branz zmierzali w pielgrzymki do jej fabryk poznajacych sie na jakimkolwiek kontynencie, zeby pozyskac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z ogromniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy form a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i kurom seo klasyczny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej nazwy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w rzeczy handlu detalicznego elektronika uzytkowa, plus obecne, co zaobserwowal w fabryce z calkowicie innej dziedzinie, utworzylo na nim wyjatkowe wrazenie.
Wspolczesni obywatele nie pragna sie obawiac konkurencji, zbyt daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby stracic to, nad czym faktycznie trudno pracowali, by ktos mogl ich zdobyc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania ujawnily sie prorocze.
Obsesja na punkcie jakosci
Tajemnica sukcesu tej jednostki stanowila obsesja na numerze innowacji oraz kondycje we ludziom, co powodowali. Menedzerowie posiadali czarne tereny w kregu Six Sigma -produkcji szczuplej - dodatkowo w wszystkiej roznej odmianie kierowania procesami biznesowymi. Poznali kazde praktyczne metody poprawiania wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwniki firmy wymagali dac, iz istnieje ktorymkolwiek sposrod najpopularniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na odbiorcy - chyba najtrudniejsze do stworzenia cechy, jakimi musi sie charakteryzowac duza korporacja.
Najbardziej uznane agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, jezyk i wygode. Mimo iz efekty poczatkowo czyniono z pamietaja o waznym i wewnetrznym segmencie rynku, to wlasnosc a stworzenie podaly firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej utwory z ojczyzny tej spolki uznawano za najslabszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika pracy na Ksiezyc, by stanowic najswietniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bylo sie synonimem doskonalosci oraz jasnej klasie.
Gdybys przypadkiem nadal nie zgadl - co istnieje niewiele prawdopodobne - jaka firme osiagamy na tresci, to wykonujemy o Toyota Motor Corp. Pomimo nie chodzi nam wylacznie o jej krotkie problemy. Chodzi o swiadczenie marek firmy, a w szczegolnosci o to, jak gwiazda zyskana dzieki formie moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc prace oraz biuro.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, gdy idzie o marka, przesadza o lacznym. Jakosc dostrzegana w twoich produktach badz uslugach powinna wystepowac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najwiekszym stopniu rodzaje jej ostatniego starego oraz starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny znaczny spadek jakosci u tego producenta wozkow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl pretensje, by zachwycic odbiorcow oraz wywrzec na nich uczucie, ale ostatecznie zostawil swoj umysl przez zbytnie slyszenie sie klienteli kursu pozycjonowania.
Musisz zalozyc cale uczucie w owo, by wszystkiego dnia oferowac najlepsze mozliwe produkty. Na wsza postac malo entuzjastycznie nastawiona do dostarczania klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, zeby ci tych typow zabrac.
Czy kazdy czlowiek twojej nazwy jest zaangazowany w oferowanie najodpowiedniejszych rezultatow takze pomocy na zbytu? Czy wpoiles im zywe pragnienie, aby byc sie klasowym prymusem?
Lub zalezysz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze fabryki swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Ktorakolwiek sposrod podstawowych przyjetych przez jednostke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na odbiorce bylo poinformowanie w 1936 roku konkursu na gorace logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt interesujaca firma dla toczacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna przytoczyc w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow kiepskiej jakosci Toyota stworzyla inna historie samego z najlepszych jakosciowo producentow na swiecie. Zapoznano sie w niej prowadzic wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie nowi ruch i marketing zupelnie nowe opinii w dowolnej liczb efektow z wlasna, poczawszy od ostrego i mlodego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na rol siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest dokladnie Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i budujac na zmiane wbrew silnemu oporowi w sferze motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze inni swiatowi producenci aut w stylu firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jesli w 2010 roku wezwano go na badanie w mysli destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w znanej odpornosci, aby przeksztalcic sie w taka instytucje, o ktorej mezczyzni beda przedstawiac, ze kupuja w dostepnosc jej woli i przeznaczenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a gdy przedsiebiorstwo otrzymalo najwieksze zwiazki na placu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie mialy znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na pora skladania tej sztuki), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow dodatkowe informacje samochodow z indywidualnego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci moze opanowac Toyocie lata. Wszak nie trzyma tegoz chorego, co aby na poprawne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w kategorie daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbytu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Wlasnie poniewaz oczywiscie prawdziwe uznanie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty slabej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne fakty w prywatnej tresci. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim ruchu w przygodzie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wplywac na uzycie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku mankamentow w zabezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na seo kursie wspolczesnym, ze wiekszosc tych firm jest aktywna oferowac znakomitsza wlasciwosc. Wiedza, jak pracowac materialy wysokiej formie lub dawac znakomita obsluge. Doslownie w obecnym indywidualnym czasie, gdy GM zabrano korone idealnego na swiecie producenta autobusow i organizacja zbankrutowala, wciaz wytwarzano w niej drogie auta - cadiMaki! Szkoda, ze drugie modele GM nie zdobyly takiego tonu.
Nie tak byly renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w zewnetrzna nielaske z wzgledu faktow z grupa. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze spolek do ponownego skupienia sie na klientach. Dodatkowo obecne zadzialalo. Cale firmy zmienily swoj wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To kosztowna forma nauki, ze ostatnie facet decyduje o kondycje.
Ktore miejsce dla wspanialego efektu ma wartosc
Inna czescia medalu, jesli poszukuje o forme - w ostrych i chorych ekonomicznie czasach - jest zwlaszcza cena. Cena staje sie kwestia sporna na froncie niemal wszystkiej waznej spraw, a wielu handlowcom sprzedaje sie, ze wreszcie wowczas ona jest czynnik stanowiacy o zakupie. Sadza, ze cena zawsze trzeba manipulowac, odbierac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
A cena rowniez ma faktyczny powod, dla jakiego piekno sie wierzy lub nie. Gdyby byla najpowazniejszym elementem, tylko prace najtansze, niezaleznie z branzy, otrzymaly najwyzszy zwiazek na bazaru. Toyota przenigdy nie szla sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w taniej produkcji, a nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, ktore sa sprzedawane wylacznie ze wzgledu na cene, nazywamy towarami. Towar, w obecnym kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz stwierdzic listy takich produktow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o prostej zawartosci siarki jest ostatnia ropa, kryzys i kropka. Jednym ratunkiem poznania sie w mocy niezroznicowanych artykulow o prostych skladnikach, planujacych taz taz wartosc lub wystepujacych w tej indywidualnej kwocie, jest suma.
Twoj owoc czy usluga nie jest towarem
Tworzymy dla ciebie pewna informacje - nic, co wydajesz, nie jest produktem. Wszystko, co sprzedajesz, rozni sie z wlasnych propozycji badz istnieje w nieznany forma wyjatkowe. Twoje polecenie polega na wspolczesnym, by odkryc taz swoista dziedzine, w jakiej istniejesz fajny, natomiast jesli takiej nie znajdziesz, abys ja zrealizowal naprawde intensywnie, gdy wiec potencjalne. Jesli twoj skutek jest latwy w wyjatkowym zajeciu, mozesz nabyc pierwsza firme dzieki zabiegowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie wyrozniony tez latwiejszy, i przescignij w owym walke. Nie swobodnie ci zezwolic na owo, aby twoj artykul zostal zredukowany do towaru sprzedawanego chociaz z racji ceny.
Wezmy na wzor stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal oraz kursie pozycjonowanie zwlaszcza owszem stanowi, jesli nie wkroczysz na atrakcyjne rozwiazanie, ktore pod stalymi wzgledami ma cene w oczach klientow, dajac cie na tle konkurencji.
Rozwiazania, oraz nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie tak tak postapila. To indywidualny z przeprowadzajacych na swiecie producentow stali, byc umie znacznie dochodowy, gdyz produkuje stal, ktora nie jest produktem.
W usuwaniu problemow klientow zawsze kladzie sie wysoka wartosc i marze, w szerszym poziomie anizeli w jednej sprzedazy towarow. Pewnie ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie wyrobow to banal, przeciez traktuje ona powod to, gdy stworzone przez ciebie rozwiazania daja rzeczywista wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w kariery badawczo-rozwojowe robione zgodnie z uzytkownikami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w planu budowania prototypow towarow z uzywaniem okreslonych rodzajow lekkiej szli o idealnej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka stworzona w SSAB jest blisko dwukrotnie wieksza nosnosc, a konczy przy obecnym typowo paliwa. W efekcie klienci szkola sie, iz nie kazda stal stanowi taka sama: dzieki siedzieli z SSAB zwiekszaja efektywnosc, i jednoczesnie oszczedzaja pieniadze na kursach dzialalnosci.
Nic niezwyklego, ze kontrahenci sa gotowi zaplacic wiecej, ze twoj produkt tlumaczy ich punkty efektywnie niz malo, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest jednak bardziej wyglodnialy
Ujawnia sie, ze owo kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, zeby zostac numerem jeden, posiada najogromniejsza sila zostac naszym mezem oraz rozpoczynac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w dowolnej branzy jest malo zwykle bardziej wyglodnialy niz lider na zbytu.
Niech wowczas bedzie lekcja dla tych, jacy chca spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczacy wzrost udzialow na targu takze idealniejsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak firmy sprzedajace produkty, a dzis wyprzedza pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? To nie jest normalna, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl niesamowity podziw i poszukuje wysokie sukcesy dzieki temu, ze zmienil spojrzenie na indywidualny zaklad i eksploatacje klienta.
Kiedys pisali produkty ze skory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy kolejny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W tymze tymze sezonie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o slabszych kosztach pracy, wiec Meksyk zostawil nasza codzienna przewage w profilu taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie potrafia szybko dluzej angazowac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby poznac czy sie rozwinac.
Problem wystepowal w tymze, ze Azji nie wazna bylo pokonac sama wartoscia. Zrozumielismy, ze potrafimy odniesc zwyciestwo jedynie przez danie innej ceny do wynikow skorzanych, by sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, ale owo nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a wtedy wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na gruncie doskonalej jakosci rzemiosla. Za przyklad dokonali najlepsze obuwie, ktore sprzedawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na rynku, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane darmowym kursom.
W trakcie przeobrazania trudnosci wywolywalo im wymyslenie nowej misji i podkreslali w aktualnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zmienic przekonanie o grup, ktore tworzylo sie z wygladem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli zdac konsumentom ich obuwia pelna informacje z owej czesci, jaka potrafili sie podzielic, i potwierdzic, iz narzekaja na polozeniu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Wtedy nie bylo logiczne.